AEG le contrat Serenity

AEG / ELECTROLUX

Le Groupe Electrolux AEG dispose pour tous ces appareils d’un SAV de qualité et d’une garantie minimale (hors site internet) de 2 ans. Surtout, les appareils haut de gamme AEG bénéficient d’une garantie premium exclusive. 

Service AEG SERENITY

Serenity, c’est l’assurance d’un service d’excellence pour une réparation terminée sous 72 H maximum

Les différentes phases du service

Lors de la détection d’une panne ou d’un  problème sur votre électroménager AEG, contactez le support : 03 44 62 28 80, c’est un numéro non surtaxé.
Un rendez-vous sera fixé immédiatement par téléphone et l’intervention aura lieu dans les deux jours suivants (72 h max).
Tous les appels avant 16h seront traités le jour-même, pour le surlendemain. Après 16h comptez un jour de plus.
Lors de cet appel, un diagnostic est pré-établi avec l’opérateur technique, afin de mettre directement en commande les pièces susceptibles de concerner la réparation.

La réparation est donc faite en moins de 72h, livraison des pièces comprises.

Un SAV Flexible

Si le client désire contacter le réparateur, celui-ci dispose de son numéro. SI ce dernier n’est pas disponible, le centre d’appel fait suivre, et le technicien rappel dans l’heure.
Dans le cas où le client aimerait bénéficier de  ce service un autre jours ( + de 72 heure après déclaration de la panne), AEG décale le rendez-vous à la date désirée par le client et assure le même service.

SAV AEG : rapidité et efficacité Premium

Rapidité  AEG Serenity

Avec SERENITY, si d’aventure le premier appel ne permet pas d’identifier la source de la panne pour commander les pièces adéquates, le service technique reprend contact avec le client pour affiner le diagnostic, et ainsi la qualité de la réparation (toujours 72h max).
Dans de très rares cas où les pièces ne sont plus disponibles en stock, la garantie standard s’applique et le consommateur reçoit un cadeau du fabricant pour le désagrément subi.

Efficacité AEG Serenity

Dans de très rares cas, le diagnostic téléphonique peut s’avérer erroné. Dans ce cas, le technicien sur place, commande immédiatement les pièces adéquates et prévoit un nouveau rendez-vous pour l’intervention. Dans ce cas le consommateur reçoit un cadeau pour le désagrément subi.

Le programme SERENITY  s’applique uniquement à la Collection NEUE Kollektion sous garantie pour tous les appareils enregistrés sur GC+. 

Pour finir, une enquête  de satisfaction est systématiquement faite après chaque intervention. Le taux de réussite lors du premier passage (sous 72h) dans le cadre du programme Serenity est très élevé.