Garanties commerciales

Les grandes marques d’électroménager disposent de garanties spécifiques en tant que fabricants. Ces garanties utilisées lors du Service Après-Vente sont appelées commerciales car elles engagent chaque marque auprès de leurs clients de manière contractuelle. Il faut bien-sûr lire attentivement ces contrats spécifiques avant l’achat de produits électroménagers.  Ces garanties reposent sur 4 termes importants largement utilisés :

La Garantie Pièces

Cette garantie permet au client  d’avoir la gratuité sur les pièces de rechange de son appareil électroménager. Attention ! Cela ne concerne pas les pièces d’usure (le bris de verre, les boutons, toutes les charnières, etc…)

La garantie  main-d’œuvre

Lors d’un dépannage, un technicien peut intervenir sur votre appareil. Le temps d’intervention n’est pas à la charge du client et le diagnostic est gratuit.

La garantie déplacement

Lorsqu’un technicien intervient sur un appareil électroménager, ses frais de déplacement sont gratuits pour le client. Cette garantie n’est pas toujours associée à la garantie main d’œuvre, il faut systématiquement lire les CGV de l’établissement.

Appareils avec garantie totale

Ou garantie pièces, main d’œuvre et déplacement… C’est la meilleure garantie pour un appareil. Attention cependant, cela n’inclut toujours pas l’usure et la casse.

Une garantie de rêve !Garantie électroménager : la Loi

Il existe deux types de garantie lorsque vous achetez un appareil électroménager à un professionnel.

1/ Garantie de vices cachés

L’action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du code civile); dans ce cas, vous pouvez demander une réduction du prix (remboursement partiel) ou le remboursement total, si vous retournez l’électroménager.

2/ Garantie de conformité

L’action en conformité se prescrit en deux ans à compter de la délivrance du bien (article L. 211-12 du code de la consommation).
Le plus souvent, la délivrance consiste en la remise de la marchandise entre les mains de l’acheteur. Le ticket de caisse (preuve de paiement) fait office de date de début de la garantie. Certaines marques ou certains établissements peuvent faire remplir des fiches annexes pour leur administration; le ticket de caisse reste cependant la preuve officielle.
Les fabricants pouvaient proposer des produits avec seulement 6 mois de garantie, désormais, grâce à la loi Consommation du 18 mars 2016, le délai de présomption sera de 24 mois.

Si vous vous apercevez d’un défaut de conformité dans les 2 ans suivants l’achat, le produit est couvert par la garantie légale. Ce défaut est considéré comme datant d’avant l’achat du produit. Vous n’avez pas à apporter de preuve sur la date d’apparition du défaut.

Si le vendeur conteste l’application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l’achat, c’est à lui de le prouver.

Vous avez 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie.

Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d’un ticket de dépôt ou le prévenir de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.

SAV sur internet

Sur internet, une rumeur circule sur une hypothétique garantie d’un an. Comme vous avez pu le lire plus haut, soit il y a deux ans de garantie en cas de vices cachés ou de défauts, soit il peut y avoir une garantie commerciale qui n’est pas obligatoire.

Quoi qu’il en soit, pour tous les gros appareils électroménagers, la garantie légale de conformité est de deux ans : Pièce Main d’œuvre et déplacement. En France, si le problème se manifeste dans les deux ans après l’achat, le consommateur n’a pas à prouver que la panne vient d’un défaut qui existait dès avant la vente du produit. Au delà, il doit en apporter la preuve.

Spécificités de certains établissements

Ubaldi.com

Le contrat garantit la réparation de l’appareil à la suite d’un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d’un phénomène d’origine interne.
La garantie est valable sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine ou continentale et la principauté de Monaco à condition que vous disposiez de la facture d’achat et du bon de livraison (date de début de garantie).
La garantie commerciale inclut les pièces détachées et la main d’œuvre et le déplacement pendant 2 ans (garanties légales)
Ubaldi.com propose également une garantie de 5 ans.
Cette extension de garantie couvre :
- Le remplacement des pièces (avec des conditions particulières) ;
- La main d’œuvre dans les mêmes conditions que la garantie contractuelle ;
- Le déplacement (avec des conditions particulières) ;

Coefficient de vétusté
Attention ! Les pièces changées ne relancent pas la garantie ; elles ne sont garanties que pendant le temps de garantie restant depuis l’achat du matériel. De plus lors d’échange de marchandise sous garantie, Ubaldi vous propose un avoir mais applique un coefficient de vétusté (1,5% du prix d’achat de l’appareil par mois d’utilisation) qui peut déranger et réduire sensiblement votre pouvoir d’achat.

IMPORTANT : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre son appareil électroménager et de se faire restituer la totalité du prix, ou de garder la chose et de s’en faire rembourser une partie, telle qu’elle sera arbitrée par experts.

Amazon.fr

Amazon ne fait plus d’électroménager depuis début 2013 mais en propose toujours par l’intermédiaire de ses clients sur sa plateforme. Dans ce cas, les garanties de vices cachés et non-conformité s’appliquent bien évidemment

Mistergooddeal.com

ATTENTION : GARDEZ à L’Esprit que la garantie totale de conformité est valable 2 ans, même si le site ne communique pas dessus.

Tous les appareils électroménager du site Mistergooddeal.com bénéficient d’une garantie constructeur d’au minimum 1 an (voir cette indication sur chaque fiche produit).

Extrait du site mistergooddeal:

Que couvre la garantie fabricant ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant, généralement d’une durée de 2 ans. Mais attention ! Cette garantie fabricant peut ne couvrir que le coût des pièces défectueuses. La main d’œuvre et le déplacement d’un technicien peuvent rester à votre charge. Et, selon la panne, la facture peut être salée !

Pour plus de sérénité au quotidien, vous pouvez opter, selon les produits éligibles, pour :

- une Garantie Zen de 3 ou 5 ans en choisissant la couverture et l’expertise de Darty pour votre garantie (prise en charge totale des pièces, main d’œuvre et déplacement).

- une Garantie Remplacé ou Remboursé de 3 ans, qui permet le remplacement du produit par un produit neuf ou le remboursement si celui-ci n’est plus disponible sur notre site.

Attention : ces garanties optionnelles ne concernent que les produits en stock chez nous et non pas ceux proposés par les vendeurs professionnels présents sur notre marketplace.

Le site propose une Garantie Premium appelée ZEN pour les produit directement vendus par mistergooddeal.com. Attention : cette garantie complémentaire ne concerne que les produits en stock chez eux. C’est une garantie totale possible sur 2 à 5 ans avec diagnostic et intervention sous 24h.
En furetant un peu sur internet, on se rend compte que cette enseigne suit de près chaque SAV, mais que des lenteurs (administrative?) peuvent survenir. Exemple de résolution de SAV Il faut parfois s’accrocher

Cdiscount.com

Cdiscount ne propose pas de garantie minimum gratuite. Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’« Garantie Constructeur » accordée par le Fournisseur ou le Fabricant du produit, et pour laquelle CDISCOUNT n’intervient pas. Cependant, la plateforme propose à la vente une garantie totale: la garantie Sérénité allant de 2 à 5 ans.
Pour vous faire une idée voici un Exemple de litige.

Toutes ces plateformes, si elles vendent depuis la France, et si les appareils sont sur le sol Français, doivent respecter la garantie légal de conformité de 2ans.

Magasins d’électroménager

Pour toutes les enseignes , sont exclus de la garantie :

-          Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.

-          Les dommages résultant d’utilisation d’énergie, d’emploi ou d’installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou négligences (cf notices).

-          Le remplacement des accessoires (tels que : filtres, brosse,...), le remplacement des batteries, ampoules, tubes et lampes, ... et toutes pièces de présentation n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil.

-          Les dommages résultant d’une oxydation.

-          Les erreurs de branchement ou de mise en service.

-          Les dommages résultant d’une utilisation commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

-          Les dommages résultant d’une cause externe comme le choc, la chute, la foudre, l’incendie, le dégât d’eau, la tempête ou le vandalisme.

-          Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l’appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils,…)

Focus sur le SAV de certains établissements

Le contrat de confiance de Darty

Cette garantie comprend la main d’œuvre, les pièces détachées et le déplacement dans les zones de confiance (zones autour des moyennes et grandes agglomérations) pendant  2 ans. De toutes façons, la garantie de conformité est valable sur tout le territoire; faites la jouer ! Le Service après-vente dispose d’un bon suivi et l’enseigne propose des extensions de garantie de 1 à 3 ans supplémentaires. SAV au0 978 970 970, 7j/7 et 24h/24.

Conforama

En cas de panne du matériel, le suivi client comprend la prise en main à distance, le conseil par téléphone et le déclenchement de la procédure de prise en charge. La garantie commerciale est de 2 ans pour les appareils de gros électroménager (hors four micro-onde). Elle comprend le remplacement des pièces (les pièces remplacées sont  garanties pour le temps de garantie restant), le déplacement et main d’œuvre dans un rayon de 30km autour du magasin. Le SAV c’est SAVEO au  09.69.32.05.05.

But

But offre une garantie pièces, main-d’œuvre, déplacement (dans un rayon de 30 km autour du magasin) pout tout l’électroménager. Il prête également un appareil en cas d’immobilisation supérieur à 7 jours et reconduit d’autant la garantie.

Ikéa

Ikéa offre une garantie pièces, main-d’œuvre et déplacement de 5 ans (sauf appareils LAGAN, 2 ans). La présente garantie IKEA couvre les défauts de construction et de fabrication susceptibles de nuire à une utilisation normale, à compter de la date d’achat chez IKEA par le client. Les pièces remplacées deviennent la propriété d‘ IKEA.

Attention ! Si le réparateur définit que la panne n’est pas prise en charge pas la garantie, les frais de transport de l’appareil, de déplacement du réparateur et de main-d’œuvre relatif  au dommage non garanti  constaté par le réparateur agréé, seront à la charge du client.
Service Après-Vente Ikéa : 0970 808 720

Boulanger

Boulanger propose une garantie contractuelle de ses produits de deux ans excepté pour les appareils dont la durée de garantie est précisée sur la fiche produit et sur la facture, ainsi que certains soumis à la garantie constructeur.

Lors de la réparation d’un appareil, il y a gratuité sur le remplacement des pièces défectueuses, la main-d’œuvre et les frais de déplacement dans un rayon de 30 km autour de ses points de vente, sauf pour les fours à micro-onde où les frais de déplacement s’étendent à 80km du point de vente.

Le réseau traditionnel "cuisiniste"

Sur le réseau des cuisinistes, beaucoup de marques proposent des garanties plus avantageuses afin de "chouchouter" les cuisinistes et leurs clients. Ces garanties commerciales sont des garanties fabricants, le cuisiniste ne fait que le relais du SAV. Pour être valables, ces garanties ont une restriction importante. L’appareil doit être installé par un professionnel.

SAV DES GRANDES MARQUES D’ELECTROMENAGER : Enregistre votre appareil

Edit : 04 janvier 2018

Nos conseils sur les extensions de garantie

  • Ne pas en prendre parce que:
    1. Il faut savoir que si votre appareil doit tomber en panne il le fera dans les premières semaines ou au delà de 5 ans. Les extensions ne valent presque jamais le coup (moins de 1% de panne entre deux et 5 ans d’utilisation).
    2. S’il tombe en panne après la deuxième année c’est souvent dû à un mauvais entretien (près de 100% des cas). Les enseignes le savent et il sera difficile de faire jouer la garantie.
  • Si vous décidez de prendre une extension :
    1. Bien lire le contenu avant de signer et vérifier tout particulièrement les exclusions de garanties : (accessoires, bandeau de commande, dommage, procédures, vétusté...).
  • Une garantie commerciale supplémentaire est intéressante si :
  1. l’acheteur n’a pas à prouver l’existence d’un défaut
  2. un appareil de remplacement est prévu pendant la réparation
  3. le retour du produit vers le fabricant est organisé par le vendeur
  4. tous les frais et les éventuels dommages occasionnés par la panne sont couverts